Politique d’expédition, retours, remboursements et échanges

Livraison

 
Toutes les commandes sont expédiées dans un délai d’un jour ouvrable à moins que des modifications ne soient apportées. Dans le cas des diamants en vrac, ils sont expédiés dans les 10-14 jours ouvrables. L’expédition est faite par avion et tous les articles sont assurés pour leur prix de revient. Les utilisateurs recevront un code de suivi dès que leur commande sera mise en circulation par e-mail. L’expédition devrait prendre environ 3-4 jours ouvrables, ou un peu plus dans le cas des endroits éloignés.
 

Echanges

 
Nous autorisons les retours dans notre boutique dans les délais spécifiés de notre politique de retour si votre produit retourné est accepté comme étant en parfait état. Dans ce cas, vous pouvez échanger votre article de bijoux contre un article différent ou plusieurs autres articles. Cependant, le prix d’expédition est déduit du crédit disponible pour que vous puissiez effectuer votre achat. Si vous avez acheté l’article dans notre boutique physiquement et que vous l’échangez personnellement, vous ne serez pas facturé de frais de réapprovisionnement et vous pourrez récupérer toute la valeur de votre achat en l’échangeant contre un autre article. Alternativement, vous pouvez également l’échanger contre un chèque cadeau pour une utilisation ultérieure dans le futur, valable pour toute une vie. Si vous avez acheté l’article dans notre salle d’exposition physiquement, nous acceptons seulement les retours pour une période de deux semaines.
 

Comment retourner un article

 
Vous devez retourner l’article dans les 30 jours suivant votre achat. Votre achat ne doit pas avoir été endommagé pendant votre soin. Votre achat ne doit pas non plus avoir été modifié de quelque manière que ce soit (comme la gravure, le redimensionnement ou toute autre modification de vos bijoux).
 
1. S’il vous plaît écrivez-nous via notre formulaire de contact dans notre page de contact, appelez-nous ou contactez-nous via support direct pour demander un remboursement et nous vous assignerons un numéro de suivi. Veuillez garder votre numéro de commande et votre adresse e-mail à portée de main. Nous pouvons également vous demander votre numéro de téléphone.

 
2. Envoyez votre article retourné à :
 

3. Veuillez inclure dans votre colis une lettre signée indiquant la raison de votre retour et également inclure une copie imprimée de l’e-mail que vous avez reçu après le paiement. Alternativement, vous pouvez également nous appeler à ce numéro : +32 227 37 55 à l’international ou au 03 227 37 55 à partir de la Belgique.
 
 

Exceptions de retours

 
Nous inspectons l’article avant d’accepter le retour. Nos experts vérifient toutes les modifications pour assurer la qualité et l’authenticité des retours.
 
1. Les marchandises qui ont été portées, utilisées ou modifiées de quelque façon que ce soit ne seront pas acceptées pour le retour ou l’échange.
 
2. Les marchandises retournées après la durée de la politique de retour que nous couvrons ne seront pas acceptées pour le retour ou l’échange.
 
3. La marchandise qui a été endommagée ne sera pas acceptée pour le retour ou l’échange.