Política de envíos, devoluciones, reembolsos y cambios

Envío

 
Todos nuestros pedidos son enviados dentro de 1 día laboral, a menos de que se hagan modificaciones. En el caso de los diamantes sueltos, estos son enviados dentro de 10-14 días laborales. El envío es hecho por correo aéreo y todos los artículos están asegurados por su precio de costo. Los usuarios recibirán un código de rastreo por correo electrónico, tan pronto como su pedido entre en circulación. El envío debe demorar entre 3 o 4 días laborales, o algunos días más en caso de los destinos más alejados.
 

Cambios

 
Permitimos devoluciones en nuestra tienda dentro del plazo de tiempo especificado dentro de nuestra política de devoluciones, si el producto devuelto es aceptado como en condiciones perfectas. En este caso, usted puede cambiar esa pieza de joyería por una o varias diferentes. Sin embargo, el precio de envío será deducido del crédito disponible para que usted realice su compra. Si usted ha comprado el artículo directamente en nuestra tienda física, y está cambiándolo de manera personal, no se le cobrará la tarifa de reposición y podrá obtener el valor total del artículo para intercambiarlo por otro. De forma alternativa, usted también puede intercambiarlo por un Vale de Regalo que puede usar en el futuro, con validez de por vida. Si usted ha comprado el artículo en nuestra tienda física, sólo aceptamos devoluciones por un periodo de dos semanas.
 

Cómo devolver un artículo

Usted deberá devolver el artículo dentro de los 30 días posteriores a su compra. Su compra no debe haber sido dañada durante su posesión. La compra no deberá haber sido alterada de ninguna manera (por ejemplo, que la joyería no haya sido grabada, ni cambiada de tamaño, ni cualquier otra modificación).
 
1. Por favor envíenos un correo electrónico a través del formulario encontrado en la pestaña de Contacto, o llámenos, o póngase en contacto con nosotros a través del chat de soporte para solicitar un reembolso y nosotros el asignaremos un número de rastreo. Por favor tenga a mano su número de orden y dirección de correo electrónico. También le podemos pedir su número telefónico.

 
2. Envíe el artículo a ser devuelto a:
 

3. Por favor incluya en el paquete una carta firmada donde declare la razón de la devolución, y también incluya copia del correo electrónico que recibió posterior al pago. O también puede llamarnos al siguiente número: +32 227 37 55 para llamadas internacionales, o 03 227 37 55 si nos llama desde Bélgica.
 
 

Excepciones de devolución

 
Inspeccionamos el artículo antes de aceptar su devolución. Nuestros expertos revisan si se llevó a cabo alguna modificación, para asegurar la calidad y la autenticad de las devoluciones.
 
1. La mercancía que ha sido usada, desgastada o alterada de alguna manera, no será aceptada para cambios ni devoluciones.
 
2. La mercancía devuelta después del plazo establecido en nuestra política de devolución, no será aceptada para cambios ni devoluciones.
 
3. La mercancía que ha sido dañada no será aceptada para cambios ni devoluciones.