سياسة الشحن ,والإرجاع والمرتجعات والتبديل
الشحن
جميع الطلبات يتم شحنها خلال يوم عمل واحد إلا في حالة إجراء تعديلات على المجوهرات. أما شحن فصوص الألماس فيتم خلال 10-14 أيام عمل. الشحن يكون عن طريق البريد الجوي يتم إجراء تأمين على جميع العناصر بسعر التكلفة. المشتري يحصل على كود تتبع عبر البريد الإلكتروني بمجرد إرسال المشتريات للشحن. عملية الشحن قد تستغرق من ثلاثة إلى أربعة أيام عمل أو أكثر في حالة الإرسال لمناطق بعيدة.
الإستبدال
نسمح بالإستبدال خلال مدة زمنية محددة حسب سياسة الإرجاع إذا كانت المنتج بنفس حالته الأصلية كما تم إرساله. في هذه الحالة يمكنك استبدال قطع المجوهرات بأخرى. ومع ذلك يتم خصم قيمة الشحن من سعر المجوهرات. أما إذا قمت بعملية شراء المجوهرات من خلال متجرنا وترغب في عملية الاستبدال بنفسك بمتجرنا أيضاً فلن يتم خصم قيمة الشحن ولا رسوم إعادة التخزين وستحصل على قيمة المجوهرات بالكامل لاستبدالها بأخرى. كما يمكنك استبدالها كقسيمة هدايا تحمل نفس قيمة المجوهرات لاستخدامها في المستقبل وصالحة مدى الحياة. أما إذا كنت تقوم بعملية الإرجاع والإستبدال من خلال المعرض بنفسك فيجب أن يتم ذلك خلال أسبوعين وليس أكثر من ذلك.
كيفية إعادة أحد المنتجات
يجب إعادة المنتجات خلال 30 يوم من تاريخ الشراء. كما يجب الحفاظ على المنتجات سليمة بنفس حالة الشراء. كما لا نقبل إعادة المنتجات في حالة إجراء أي تعديل عليها بواستطكم بأي طريقة كانت (كالنقش عليها أو تغيير حجمها أو أي تعديل آخر بأي شكل من الأشكال).
1. الرجاء التواصل معنا من خلال البريد الإلكتروني من خلال نموذج التواصل بصفحة إتصل بنا أو تواصل معنا من خلال الهاتف أو من خلال الدعم الفني المباشر (المحادثة) لطلب الإسترجاع وسنقوم بتعيين رقم تتبع خاص بك. الرجاء الإحتفاظ برقم الطلب وكذلك رقم التتبع. وسيتم التواصل معك والتأكد من بريدك الإلكتروني ورقم هاتفك الخاصين بعملية الشراء.
2. رسال المنتجات المرتجعة إلى:
Antwerp Or
Pelikaanstraat #52
2018 Antwerp, Belgium
3. الرجاء إرفاق خطاب موقع يوضح سبب الإسترجاع وكذلك نسخة مطبوعة من رسالة البريد الإلكتروني الذي أرسلناه إليك بعد إتمام عملية الشراء مع المنتجات المرتجعة. أو يمكنك الإتصال بنا على رقم +32 227 37 55 من أي دولة أو 03 227 37 55 من داخل بلجيكا.
استثنائات (موانع) الإرجاع
نقوم بفحص المنتجات جيداً قبل قبول عملية الإرجاع. خبراؤنا يتأكدون من عدم إجراء أي تعديل على المنتجات بأي شكل من الأشكال أي أن المنتج قد تم إعادته بنفس حالة الشراء.
1. المنتجات التي تم ارتداؤها أو استعمالها بشكل بسيط أو التعديل عليها لن يتم إرجاعها أو استبدالها.
2. المنتجات التي يتم إرجاعها بعد المدة المسموح بها والمحددة بسياسة الإسترجاع لن يتم قبول إعادتها أو استبدالها.
3. المنتجات التالفة بأي شكل من الأشكال لن يتم إرجاعها أو استبدالها.
